为进一步提升徐州市“12345”政府服务热线运管水平和服务质量，确保全市机构改革职能划转后，热线工作能高效对接和持续提升，进一步规范依法行政行为。热线成员单位承办人员专题培训班于2019年6月13日至6月14日在矿大科技园举行。

活动现场

市政务办党组成员、副主任耿彩云为全体人员进行培训动员，明确了热线作为企业、市民反映营商环境诉求主渠道，面对新的形势和职能定位，对热线工作提出了更高要求，突出“以人民为中心”服务理念,进一步完善工作机制，加强热线运维管理，强化服务能力，加大宣传推广力度。

此次专题培训邀请了中国矿业大学、南京大学、江苏师范大学的教授专家为参加培训的近200名学员进行了为期2天的专题讲座，培训范围涵盖“法治建设”、“社会舆情分析及应对”、“新时期树立以人民为中心职业观”、 “廉洁奉公依法勤政”等。

培训结束时，政务办热线管理处处长王子义做了“12345” 政府服务热线相关业务辅导。鼓励培训人员将市政服务转型工作与各单位实际工作相结合，提升服务质量。